Telefonist

Auf einen Blick

Tätigkeit

Anrufe entgegennehmen, Anliegen aufnehmen, Auskünfte geben und Gespräche an zuständige Stellen weiterleiten.

Quereinstieg geeignet

Ja.

Ausbildung notwendig

Für viele Einstiegsstellen keine bestimmte Ausbildung erforderlich.

Voraussetzungen

Verständliche Ausdrucksweise, Geduld, Computerkenntnisse und sorgfältiger Umgang mit Kundendaten.

Einstiegsdauer

Planungsorientierung: Häufig einige Tage bis mehrere Wochen für einfache Aufgaben.

Gehalt

Ca. 25.500–34.100 € brutto jährlich bei Vollzeit. Stepstone-Vergleichsgruppe: Telefonist/in in Deutschland, Abruf 05.10.2026. Kein garantiertes Einstiegsgehalt und keine Gehaltsprognose für 2027. Die historische Untergrenze ist nicht auf eine übliche 40-Stunden-Woche 2027 übertragbar: Im gesetzlichen Anwendungsbereich gelten dann mindestens 14,60 € pro Stunde; höhere verbindliche Entgeltvorgaben gehen vor.

Arbeitszeiten

Je nach Betrieb Bürozeiten oder Schichten, teilweise Wochenenden.

Zukunftsaussichten

Einschätzung für 2027: Persönlicher Service bleibt bei komplexeren Anliegen wichtig; einfache Standardauskünfte stehen unter Automatisierungsdruck.

Geeignet für

Freundliche Menschen, die gut zuhören und ruhig bleiben.